Términos y Condiciones

Seguro con UPS (Primera milla)

• • Cobertura automática de hasta US$100, sin costo adicional.
• • Aplica solo mientras el paquete está en tránsito con UPS (antes de llegar a nuestra bodega).
• • Reclamos deben hacerse directamente con UPS en un plazo máximo de 14 días, siguiendo sus procedimientos.

Seguro con Traffic Cargo Express

• • Asumimos responsabilidad a partir del momento en que el paquete ha sido oficialmente recibido en nuestra bodega y confirmado por nuestra notificación.
• • Nuestro seguro tiene un costo de $5 USD por cada $100 declarados y cubre tus compras durante todo el trayecto con Traffic Cargo Express.
• • Si el paquete no cuenta con seguro de Traffic Cargo Express, no asumimos responsabilidad ni realizamos reembolsos al cliente.
• • Es responsabilidad del remitente empacar adecuadamente los artículos para minimizar el riesgo de daños durante el transporte.

Requisitos para reclamos

• • El cliente debe enviar la factura real del artículo como prueba para iniciar el proceso de indemnización dentro de los próximos 14 días siguientes a recibir el paquete.
• • Debes mostrar prueba del valor y contenido del paquete.
• • Solo se reembolsan artículos perdidos (no daños).
• • Traffic Cargo Express no toma posesión ni se hace responsable por artículos que lleguen dañados durante el transporte.

No cubre

• • En Traffic Cargo Express, los artículos frágiles se manejan bajo el mismo procedimiento estándar.
• • Estos pueden ser enviados, pero el remitente asume total responsabilidad. En caso de daño o ruptura durante el transporte, no asumimos responsabilidad.
• • Traffic Cargo Express no se hace responsable por paquetes retenidos por las autoridades aduaneras.
• • Es responsabilidad del remitente cumplir con todas las normativas y restricciones del país de destino.
• • Es responsabilidad del remitente asegurarse de que el contenido del envío cumpla con las normas y restricciones del país de destino.
• • Recomendamos contratar un seguro adicional para envíos de alto valor, especialmente cuando superen los límites de cobertura estándar de Traffic Cargo Express (us$2,000).

Cancelación (0–3 días)

• • Se permite la cancelación con reembolso total, descontando una tarifa administrativa de US$5.
• • Siempre que el paquete no haya sido entregado al transportista ni recibido en bodega.

Cancelación (03–08 días)

• • No se realiza reembolso.
• • Se cancelará la prestación del servicio solo si el paquete aún no está en tránsito ni ha ingresado a bodega.

Paquete en tránsito

• • Una vez el paquete ha sido enviado, no se aceptan cancelaciones.

Devolución desde EE.UU.

• • Solo es posible si el paquete aún no ha salido del país.
• • Se aplicará la tarifa estándar de UPS más US$20 por gestión administrativa.

Devolución internacional

• • Si el cliente desea devolver un paquete que ya ha sido enviado fuera de EE.UU., podrá hacerlo utilizando nuestro servicio de importaciones vía courier.

Cambios sin costo

Se pueden realizar cambios gratuitos antes de que el paquete llegue a bodega, siempre que no afecten el valor declarado, como:

• • Nombre del destinatario
• • Dirección
• • Teléfono
• • Descripción del contenido

Cargos por peso adicional

• • Cada libra extra tiene un costo de US$3.

Dimensiones diferentes

• • Si el tamaño cambia, se recalculará el envío con base en el nuevo volumen, y se cobrará la diferencia.

Código postal o valor declarado erróneo

• • Se ajustará el valor del envío y el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.

Cambio de dirección destinatario

• • Si aplica, se cobrará un cargo adicional por parte de la transportadora local, más US$3 por gestión, que será asumido por el cliente.

Límite de responsabilidad

• • US$0.50 por libra o mínimo US$30 si no se declara valor adicional.

Declarar valor mayor

• • Se puede declarar valor y pagar tarifa adicional para aumentar la cobertura.

No cubierto

• • Daños por Clima
• • Disturbios
• • Aduanas
• • Mal empaque
• • Actos de terceros o causas ajenas a la empresa

Reclamos

• • Dentro de 15 días por daño o pérdida parcial.
• • 30 días si el paquete nunca llegó.

Jurisdicción legal

• • Cualquier disputa debe presentarse en Miami-Dade, Florida, dentro de 2 años.

Retención de paquetes por deudas

• • Traffic Cargo Express podrá retener o subastar paquetes si hay saldos pendientes del remitente.

Valor declarado y aduana (DIAN)

• • La DIAN verifica el valor declarado con la potestad de cobrar un reajuste.
• • El valor no puede superar USD $2.000
• • Si se tiene factura que soporte que lo que se declara es lo mismo que cuesta comercialmente (nuevo o de segunda), se recomienda anexar una copia:
  • • Una dentro de la caja
  • • Una afuera
• • Esto evita reajustes en aduana (No es obligatorio)

No se permite enviar paquetes comerciales

• • No está permitido enviar paquetes con intención de revender artículos.